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COBERTURA SAPT

(Servicio de Actualización Permanente Tecnológica)

Servicios incluidos en el contrato SAPT, en los elementos de la ficha adjunta (GARANT. S).

01. Hardware, Sistemas, Bases de Datos y Sistemas Operativos

  • Diagnóstico y Soporte de incidencias (telefónico, e-mail, remoto & presencial).
  • Piezas de recambio (hardware).
  • Mano de obra.
  • Gestiones y portes con proveedores.
  • Transporte.
  • Dietas y desplazamientos.
  • Cobertura: sin límite en los elementos contratados.

 

Todo lo no comprendido en la relación anterior, se entiende excluido. Por ejemplo, incidencias provocadas por virus informáticos, y las causadas por fuerza mayor (robo, incendio, inundación, etc.).

02. Software de Gestión (ERP)

  • Diagnóstico y Soporte de incidencias (telefónico, e-mail, remoto & presencial).
  • Uso de la Extranet de Incidencias.
  • Suscripción GET (Garantía de Evolución Tecnológica) de Zucchetti Spain.
  • Principales modificaciones de carácter legal y general.
  • Licencias Nuevas Versiones de Solmicro ERP con nuevas versiones en los módulos contratados.
  • Desplazamientos.
  • Asistencia a eventos de formación y divulgación.
  • Cobertura: sin límite en los elementos contratados.

Condiciones de Servicio

  • Tiempo de respuesta máximo: 24 horas, dentro del horario y calendario laboral
  • Asesoramiento General en materia TI.
  • Compromiso de proporcionar equipos de trabajo estables durante la vigencia de los contratos.
  • Cuando por razones de fuerza mayor no sea posible la prestación del servicio por dichos equipos, se proporcionará recursos de idéntica cualificación profesional.
  • Mantenimiento de importes de contrato (salvo IPC o alteración de elementos contratados) independientemente del consumo producido.
  • Cobertura temporal: jornadas laborales según calendario oficial anual:

– Horario de Invierno

8:30 h a 17:00 h. (Lunes a Jueves).
8:00 h a 14:00 h. (Viernes).

– Horario de Verano (Julio, Agosto y Septiembre)

8:30 h a 14:30 h. (Lunes a Jueves).
8:00 h a 14:00 h. (Viernes).